Vaga de Analista de CS – Pós-Venda em São Paulo - SP - Zissou

Buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de CS - Pós-Venda, acompanhando a experiência do cliente depois da compra e ajudando a resolver as demandas do dia a dia de forma ágil e cuidadosa. O que valorizamos Mentalidade empreendedora e protagonismo - ter iniciativa, assumir as demandas e buscar soluções. Hospitalidade -entender que a experiência do cliente continua depois da venda e que a forma como resolvemos um problema faz toda a diferença. Boa comunicação -saber ouvir, entender a situação e se comunicar de forma clara e próxima com o cliente. Organização e atenção aos detalhes -acompanhar cada caso até a resolução, sem deixar prazos ou informações se perderem. Responsabilidades Atender os clientes nos canais de pós-venda da Zissou. Acompanhar solicitações relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, assistências e demais demandas após a compra. Entender cada caso e buscar a melhor solução para o cliente. Fazer o acompanhamento das solicitações até a conclusão, mantendo o cliente atualizado durante o processo. Fazer a interface com os times de Logística, Operações, Lojas, Financeiro e demais áreas sempre que necessário. Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas internos. Acompanhar prazos e garantir que os combinados com os clientes sejam cumpridos. Identificar problemas recorrentes e trazer sugestões que possam melhorar nossos processos e a experiência do cliente. Apoiar o acompanhamento dos indicadores da área. Requisitos Ensino médio completo Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou Customer Experience. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e facilidade para acompanhar diferentes demandas ao mesmo tempo. Perfil proativo e resolutivo. Facilidade para trabalhar com diferentes áreas. Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão será um diferencial. Experiência em varejo ou e-commerce será um diferencial.