Vaga de Analista de CS Sênior (Customer Success) em São Paulo - SP - Grupo Apoio Segura

A Apoio Segura, ressurgiu com a proposta de realizar Projetos Personalizados para serviços administrativos e Hub de Legalização para escritórios de Contabilidade. Nosso objetivo é auxiliar empresários que precisam sair tarefas administrativa para focar em outras atividades do seu negócio. Alguns serviços oferecidos: - Licenças; - Abertura e alterações na empresa; - Soluções de pendências; - Cancelamento de NF; - Baixa de débitos; - CPOM e muito mais.!

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com clientes de uma empresa de contabilidade, liderando ações de retenção, onboarding estruturado e prevenção de churn. Responsabilidades e Atribuições Gerenciar carteira de clientes estratégicos, com abordagem consultiva e relacionamento ativo. Conduzir reuniões de alinhamento com clientes, tratando expectativas, resultados e pontos de melhoria. Estruturar e conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes, garantindo transição segura entre áreas. Agir de forma proativa na identificação de riscos, evitando reclamações e situações de insatisfação antes que escalem. Monitorar indicadores de saúde do cliente (health score) e antecipar riscos de cancelamento. Conduzir ações do playbook de retenção em casos de insatisfação ou sinais de churn. Analisar causas recorrentes de insatisfação (ex.: erros em Fiscal/DP) e propor planos de ação junto às áreas internas. Acompanhar métricas de NPS, retenção e satisfação, reportando resultados à liderança. Apoiar e orientar analistas juniores da equipe. Requisitos e Qualificações Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Marketing ou áreas correlatas. Experiência prévia em Customer Success, atendimento consultivo ou relacionamento com clientes. Visão analítica para leitura de indicadores e dados de retenção. Boa capacidade de negociação e resolução de conflitos. Perfil proativo, organizado e com senso de dono. Diferenciais Experiência ou conhecimento em rotinas contábeis, fiscais ou de departamento pessoal (forte diferencial). Vivência prévia em empresas de contabilidade ou serviços B2B. Conhecimento em ferramentas de CRM e construção de indicadores (Excel avançado, dashboards). Ferramentas & Sistemas Utilizados no Dia a Dia GclickDigisacFerramentas de CRM, Dashboards e Excel Avançado 📍 Local: R. Barão de Jundiaí, 523 – Lapa, São Paulo/SP 🏢 Modelo: CLT | Híbrido, com escala em dias alternados ⏰ Horário: Seg. a qui., das 8h às 18h | Sex., das 8h às 17h