Vaga de Analista de Customer Success Jr. (Suporte Técnico do eNotas Emissor) em Belo Horizonte - MG - eNotas
Veja a descrição da vaga e candidate-se!
Analista de Customer Success Jr. (Suporte Técnico do eNotas Emissor)
Postada em 30 de abril de 2019Quem somos
A eNotas existe para potencializar negócios escaláveis através de soluções automágicas para Nota Fiscal Eletrônica. Atendemos grandes influenciadores digitais e empresas referências em seus mercados que exigem o melhor da nossa tecnologia e atendimento ao cliente todos os dias!
Entre os usuários que confiam na gente, podemos citar a ContaAzul, Érico Rocha, Hotmart, GetNinjas, SambaTech, SimplesVet, ASAAS, Whindersson Nunes, Bianca Andrade, Gustavo Cerbasi e muitos outros.
Nascemos em Belo Horizonte, estamos sedeados no coração da Savassi (http://bit.ly/eNotas-nova-sede) e crescendo rápido rumo a uma visão ambiciosa: Ser sinônimo de nota fiscal eletrônica.
Empresa
Localização
Contrato
CLT (Efetivo)
Remuneração
a combinar
Benefícios
a combinar
Descrição
Estamos crescendo rapidamente e nos tornando referência nacional em automatização de emissão automática de NF-e (Nota fiscal eletrônica) para serviços e produtos. Já estamos conectados a centenas de sistemas: meios de pagamento, plataformas de cobrança, prefeituras, estados, ERP’s e a cada dia aumenta por integrações aumenta. Com nosso crescimento acelerado precisamos da sua paixão e expertise em relacionamento com o cliente para engajar cada vez mais a nossa base de clientes.
A eNotas é uma organização verde (http://bit.ly/enotas-why-we-are-green) e isso significa que nos preocupamos com os impactos que causamos em cadeia e usamos nossos valores para tomar decisões estratégicas, então, além de a paixão por relacionamento com cliente, buscamos pessoas são:
1. RESPONSÁVEIS e precisam de poucas regras para tomar as melhores decisões para a empresa;
2. TRANSPARENTES e que comunicam-se de forma clara e assertiva para dar feedbacks;
3. EMPÁTICAS e conseguem se colocar no lugar do outro, respeitá-lo e entender sua dor (seja ele seu colega de trabalho, cliente ou parceiro) na hora de criar soluções para os problemas do dia-a-dia, resolvendo-os na raiz;
4. COLABORATIVAS e por isso estão sempre preocupadas com o coletivo e buscando contribuir com o sucesso do seu time e a organização como um todo;
5. e AMBICIOSAS, que abraçam desafios, tem pressa de crescer, aprendem rápido com seus erros, feedbacks e estão sempre assumindo mais responsabilidades de forma pró-ativa.
O QUE VOCÊ VAI FAZER?
- Seu principal desafio será: Entender profundamente a persona dos nossos clientes e tornar-se a referência no eNotas Emissor, liderando todas as conversas internas sobre o produto no que concerne os fluxos atendimento ao cliente, usabilidade, etc.
- Atender os nossos usuários em geral via chat, skype, telefone, sinal de fumaça e todo meio imaginável de comunicação concebido pelo ser humano (sempre seguindo as melhores práticas de Customer Success);
- Trabalhar em parceria com os times de Marketing e Vendas na melhoria e homogeneização contínua da nossa comunicação com os clientes;
- Contribuir com a construção da nossa base de conhecimento de atendimento ao cliente;
- Contribuir com insights de como podemos melhorar os fluxos de atendimento ao cliente.
O QUE OFERECEMOS?
- Contrato CLT com uma compensação justa pelo valor gerado;
- VT (De acordo com sua necessidade e sem descontos na carteira) ou Cartão Combustível (180,00 R$), VR (22, 00 R$ por dia), lanche na empresa e Plano Unimed co-participativo 70% pago pela empresa (independente do plano);
- Investimos no seu aprendizado, então: conta empresarial da Udemy liberada e se estiver dentro do orçamento da área, bancamos teu coursera sim!;
- Horário flexível (Você tem liberdade para definir com seu time desde que seja entre 06h e 22h);
- Somos jovens (nossa média de idade é 27) e temos um ambiente Generation Y Friendly (No dress code, feedback constante, escritório com clima descontraído, área de descanso, lazer e jogos, happy hour mensal);
- Crescimento acelerado de responsabilidades e remuneração (Pergunte o nosso recrutador sobre os cases!);
- Contato direto com os fundadores da eNotas e de ter grandes nomes do mercado como clientes;
- Oportunidade de atuar resolvendo atendendo grandes digital influencers como Whindersson Nunes, Bianca Andrade, Gustavo Cerbasi e muitos outros.
- Oportunidade de influenciar a cultura, processos e ferramentas utilizados pela empresa;
- Filosofia pró-diversidade: Sua aplicação será considera independente de gênero, etnia, orientação sexual, escolha religiosa ou política.
Requisitos
O QUE VOCÊ PRECISA?
- Demonstrar paixão por relacionamento com o cliente;
- Demonstrar um histórico comportamental de alinhamento com nossos valores (Responsabilidade, Transparência, Empatia, Colaboração e Ambição);
- Português: Você vai precisar demonstrar domínio da linguagem formal e informal (internetês), falada e escrita de forma excepcional
- Inglês: intermediário (leitura);
- Ser um Heavy User de Internet (Sabe anexar um .gif no e-mail?);
- Educação: Ensino Superior Completo (Esperamos te encontrar nos cursos de comunicação) OU Experiência Equivalente;
- Experiência: de no mínimo seis meses atuando com atendimento ao cliente (Seja em lojas, telemarketing ou no suporte técnico de uma startup);
- Experiência na área de tecnologia será considerado um diferencial;
- Conhecimento sobre produto (Desenvolvimento de Softwares, UX/UI), será considerado um diferencial;
- Finalmente, inglês fluente, conhecimento sobre SaaS e conhecimento sobre NF-e serão considerados diferenciais.
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