Vaga de Analista de Monitoria em São Paulo - SP - Minuto Corretora de Seguros

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Analista de Monitoria

Postada em 10 de Agosto de 2018
Contrato
CLT (Efetivo)
Remuneração
a combinar
Benefícios
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição
  • Assistência Médica
  • Seguro de Vida
  • Transporte para o metrôno final do expediente
Descrição
Estamos em busca de um Analista de Monitoria para se juntar a equipe. Atividades: - Realiza a monitoria de ligações identificando melhorias e aplicando feedbacks - Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcações em planilhas de monitoramento. - Controla conformidade e não conformidade dos procedimentos e acompanha a execução de medidas corretivas para alcançar os padrões de qualidade. - Realiza mapeamento de processos, instruções de trabalho diariamente afim de corrigir problemas que possam surgir. - Auxilia na resolução das reclamações de clientes em todos os canais de atendimento. - Fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. - Apoia os supervisores nos planos de ação concedendo informações sobre o desempenho de qualidade das equipes, bem como, opinando sobre ações a serem realizadas para a melhoria dos resultados. - Contribui com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas - Participa de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc. foccus group, para contribuição. - Cumpre a amostra de monitoria designada para o mês. - Poderá analisar reclamações pontuais e esporádicas de clientes que podem chegar através de outros canais de comunicação
Requisitos
- Possuir experiência na função de Monitor da Qualidade. - Conhecimento do processo de vendas do Seguro Automóvel - Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word).