Vaga de Analista de Monitoria em São Paulo - SP - Minuto Corretora de Seguros

Veja a descrição da vaga e candidate-se!

Analista de Monitoria

Postada em 10 de agosto de 2018
Quem somos
A Minuto Seguros é uma corretora de seguros que nasceu com uma proposta inovadora: oferecer seguros na Internet. Contando com as principais seguradoras do país como parceiras, a corretora oferece variados produtos. A Minuto se define como multicanal, já que o cliente pode cotar e comprar seguros online através do computador, tablet, smartphone, e-mail, chat e também por telefone. Nosso site permite que você faça uma cotação de seguro de acordo com o seu perfil. Após essa etapa, uma experiente equipe de consultores entra em contato para concluir a contratação. São diversos tipos de seguro, cada um de acordo com uma necessidade e a cotação é feita simultaneamente em diversas seguradoras. Além do seguro auto, a Minuto oferece soluções como o Seguro Residencial, Seguro Viagem, Seguro para Eletrônicos, Seguro de Vida, Seguro de Acidentes Pessoais e mais uma lista de Seguros para Empresas, como Seguro Saúde, Seguro de Vida em grupo, Seguro Odontológico, seguro patrimonial PME, etc. Além de dar todo suporte e oferecer o melhor seguro online com os melhores preços, a Minuto ainda é referência no assunto, servindo como fonte para diversas matérias na imprensa, em veículos importantes como Exame, InfoMoney, Valor Econômico e Jornal do Carro. Criamos e mantemos o Blog da Minuto, um local específico com dicas e informações úteis para que você saiba tudo sobre seguros. Se você quer fazer uma cotação de seguro online de forma rápida, descomplicada, transparente e 100% segura, experimente agora mesmo a Minuto Seguros!
Porque trabalhar aqui
Pelo clima interno, pela cultura de portas abertas, pela possibilidade de crescimento junto com a empresa .
Contrato
CLT (Efetivo)
Remuneração
a combinar
Benefícios
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição
  • Assistência Médica
  • Seguro de Vida
  • Transporte para o metrôno final do expediente
Descrição
Estamos em busca de um Analista de Monitoria para se juntar a equipe. Atividades: - Realiza a monitoria de ligações identificando melhorias e aplicando feedbacks - Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcações em planilhas de monitoramento. - Controla conformidade e não conformidade dos procedimentos e acompanha a execução de medidas corretivas para alcançar os padrões de qualidade. - Realiza mapeamento de processos, instruções de trabalho diariamente afim de corrigir problemas que possam surgir. - Auxilia na resolução das reclamações de clientes em todos os canais de atendimento. - Fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. - Apoia os supervisores nos planos de ação concedendo informações sobre o desempenho de qualidade das equipes, bem como, opinando sobre ações a serem realizadas para a melhoria dos resultados. - Contribui com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas - Participa de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc. foccus group, para contribuição. - Cumpre a amostra de monitoria designada para o mês. - Poderá analisar reclamações pontuais e esporádicas de clientes que podem chegar através de outros canais de comunicação
Requisitos
- Possuir experiência na função de Monitor da Qualidade. - Conhecimento do processo de vendas do Seguro Automóvel - Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, Word).