Vaga de Analista de Ouvidoria Sr. em Osasco - SP - Fundação Bradesco

Com o objetivo de promover a inclusão e o desenvolvimento social, nasceu a Fundação Bradesco, que desde 1956, oferece educação gratuita e de qualidade a milhares de pessoas

Como Analista de Ouvidoria Sr., seus desafios serão: Atuar de forma estratégica e técnica na gestão dos processos de ouvidoria, assegurando tratamento adequado, tempestivo e imparcial das manifestações recebidas, em conformidade com a legislação aplicável, as normas internas e os princípios de ética, transparência e governança institucional; Analisar, instruir e acompanhar manifestações de ouvidoria (reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios), garantindo apuração adequada e resposta fundamentada; Conduzir alinhamentos técnicos com as áreas envolvidas, assegurando a coleta de informações, evidências e registros necessários à análise dos casos; Elaborar respostas institucionais claras, observando prazos, critérios legais e padrões formais de comunicação; Avaliar a procedência e conclusões técnicas e, quando aplicável, recomendações de medidas corretivas ou preventivas; Acompanhar, monitorar e cobrar a execução dos planos de ação decorrentes das manifestações procedentes, garantindo o registro das tratativas, o cumprimento dos prazos acordados e a efetividade das ações implementadas; Monitorar a reincidência de manifestações relacionadas aos mesmos temas, avaliando a efetividade dos planos de ação e sinalizando riscos ou fragilidades recorrentes à gestão; Atuar na padronização de fluxos, modelos de resposta e procedimentos da ouvidoria, contribuindo para a consolidação de boas práticas; Apoiar a gestão da área na análise de recorrências, riscos e pontos de melhoria identificados a partir das manifestações recebidas; Elaborar relatórios gerenciais e análises qualitativas e quantitativas para apoio à tomada de decisão e à governança institucional; Assegurar o tratamento confidencial das informações e o adequado registro, controle e guarda dos documentos e evidências relacionadas aos casos.

Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00. É imprescindível que você tenha: Disponibilidade para trabalho presencial; Bacharelado em Administração, Direito ou áreas relacionadas.