Vaga de ANALISTA DE PLANEJAMENTO E QUALIDADE - CALLCENTER em Rio de Janeiro - RJ - AEC

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ANALISTA DE PLANEJAMENTO E QUALIDADE - CALLCENTER

Postada em 13 de abril de 2018
Quem somos
Com mais de 20 anos no mercado, em 9 cidades, a AeC é uma das maiores e mais respeitadas empresas do Brasil em outsourcing nas áreas de Contact Center, Consultoria, Software e Gestão em Saúde. Atualmente possui mais de 25 mil funcionários. Assim, ela oferece a mais completa série de serviços para empresas de todos os tamanhos alcançarem melhores resultados em suas respectivas áreas de atuação. Para que isso aconteça, a AeC investe pesado em infraestrutura, em tecnologia e, principalmente, em capital humano.
Contrato
CLT (Efetivo)
Remuneração
R$3716,00
Benefícios
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição
  • Assistência Médica
  • Seguro de Vida
Descrição
Atuação em Causa Raiz de ISC e acompanhamento das ações de melhoria; • Participar de estudos, diagnósticos e análises sendo inteligente, cuidadoso. Criar indicadores operacionais de qualidade alinhados com as melhores práticas de Atendimento a Clientes e metodologia voltadas para melhorar a experiência de clientes (ex: COPC); Implementar pesquisa de satisfação de clientes, em conjunto com diferentes fornecedores de ferramentas, para os diferentes canais de atendimento (Chat, URA e Voz) que serão implementados; Avaliar periodicamente o processo de auditoria de qualidade que será executado pela empresa de Contact Center terceirizado; Executar as auditorias de qualidade nos processos de back-office, com suporte da ferramenta de BPM que será implementada; Suportar o analista de treinamento no desenvolvimento de materiais de treinamento a serem aplicados em programas de reciclagem; Interface com diversas áreas da instituição, efetuando o levantamento e identificação de oportunidades de melhorias de processos que serão implementadas no programa de melhoria contínua do atendimento; Suportar o processo de implementação da ferramenta de BPM que será implementada.
Requisitos
VIVENCIA NA ÁREA DE CALLCENTER EM PLANEJAMENTO E QUALIDADE SUPERIOR COMPLETO/CURSANDO