Vaga de Analista de Suporte em Rio de Janeiro - RJ - Lafs Contabilidade

Somos uma empresa de #contabilidade e atuamos para que nossos clientes foquem na prosperidade de seus negócios com o mínimo de barreiras burocráticas.

Os seus desafios serão: - Efetuar a gestão de contratos de Service Desk e Impressão, acompanhando KPIs e SLAs; - Ser a referência e a principal liderança do Service Desk; - Priorizar, direcionar a equipe para atingir as necessidade da companhia; - Efetuar a Gestão de projetos de Service Desk, atuando como lider técnico; - Prestar assessoria e suporte aos clientes, usuários de tecnologias (“hardwares”), implantadas pela empresa orientando-os adequadamente na utilização das mesmas, gerenciando acessos, configuração e ajustes de perfil, resolução de problemas técnicos além da instalação, configuração e manutenção preventiva e corretiva nas estações de trabalho, periféricos e sistemas de infraestrutura; - Capacidade de análise e resolução de problemas relacionados a infraestrutura dos sistemas de TI; - Habilidade para apresentação de resultados e construção de planos para melhoria de processos e resolução de problemas; - Suporte e manutenção do ambiente de usuário final (end user computing) de Tecnologia; - Contato direto com o usuário final da empresa e interface para as áreas internas da Tecnologia; - Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos; - Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários; - Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução; - Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento; - Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas; Para isso, você precisa ter: - Nível Médio completo; - Excel nível intermediário; - Inglês básico; - Boa comunicação.