Vaga de Assistente Comercial - SAC em Fortaleza - CE - Grafnet

Assistente Comercial – SAC Sobre a vaga A GRAFNET está em busca de um(a) *Assistente Comercial – SAC* para integrar nossa equipe. Procuramos um profissional comprometido, organizado e com excelente comunicação para garantir um atendimento de qualidade aos nossos clientes, contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários dos nossos serviços. Responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, chat e e-mail.Registrar todos os atendimentos no sistema IXC.Esclarecer dúvidas, solucionar solicitações e tratar reclamações.Abrir chamados técnicos e acompanhar sua evolução até a conclusão.Efetuar cancelamentos conforme as políticas da empresa.Direcionar demandas para os setores responsáveis quando necessário.Garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.Monitorar e organizar a fila de atendimento.Atualizar protocolos e registros de atendimento.Acompanhar pendências e andamento dos chamados.Realizar retornos ativos aos clientes (callback).Validar e atualizar dados cadastrais dos clientes.Seguir scripts, procedimentos e padrões de atendimento definidos pela empresa.Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos Ensino médio completo.Boa comunicação verbal e escrita.Facilidade para lidar com clientes e resolver problemas.Conhecimento básico de informática e pacote Office.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade de trabalhar em equipe.Agilidade no atendimento e no registro de informações.Disponibilidade para cumprir horários e metas de atendimento. Diferenciais Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente ou call center.Conhecimento no sistema IXC Soft.Experiência em empresas de telecomunicações ou provedores de internet.Familiaridade com indicadores de atendimento e qualidade.Cursos na área de atendimento, relacionamento com clientes ou vendas. Faça parte do nosso time! Na GRAFNET, acreditamos que um atendimento de excelência faz toda a diferença. Se você gosta de se comunicar, ajudar pessoas e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente em uma empresa que valoriza seus colaboradores, queremos conhecer você!