Vaga de Atendimento Ao Cliente - E-commerce em São Paulo - SP - LOJA SINGULAR NEGOCIOS DIGITAIS

E-commerce brasileiro focado em Vestuário Feminino, que vem crescendo exponencialmente.

Trabalho 100% Remoto, Flexibilidade, Possibilidade de Crescimento

Trabalho 100% Remoto (Homeoffice) * Vaga Exclusiva para Mulheres * Atendimento ao Cliente: Responder a consultas de clientes sobre produtos, pedidos, envio e políticas da empresa. Prestar assistência na resolução de problemas e questões relacionadas a produtos ou serviços. Processamento de Pedidos: Auxiliar os clientes no processo de compra. Garantir que os pedidos sejam processados com precisão e eficiência. Acompanhar e atualizar os clientes sobre o status de seus pedidos. Informações sobre Produtos: Fornecer informações detalhadas sobre os produtos, características, preços e disponibilidade. Orientar os clientes na escolha de produtos com base em suas necessidades. Gestão de Devoluções e Reembolsos: Auxiliar os clientes no processo de devolução de produtos. Facilitar reembolsos e trocas de maneira eficiente e amigável. Suporte Técnico Básico: Oferecer suporte técnico básico para questões relacionadas ao site, navegação, ou problemas de login. Resolução de Conflitos: Lidar com reclamações e preocupações dos clientes de maneira eficaz e cortês. Trabalhar para resolver conflitos de maneira satisfatória para o cliente e para a empresa. Atualização de Informações do Cliente: Manter registros precisos das interações com os clientes. Atualizar informações de contato e preferências do cliente conforme necessário. Colaboração com Outros Departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com departamentos como logística, marketing e vendas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. Feedback do Cliente: Coletar e relatar feedback dos clientes para melhorar produtos, serviços e processos. Conhecimento de Ferramentas de Atendimento ao Cliente: Utilizar sistemas de CRM, plataformas de chat ao vivo e outros recursos de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência.

Comunicação eficaz: Habilidade para se comunicar de maneira clara e concisa. Ser capaz de adaptar a comunicação ao público-alvo. Empatia: Ser capaz de compreender as necessidades e preocupações dos clientes. Demonstrar empatia e compaixão ao lidar com situações desafiadoras. Conhecimento do produto ou serviço: Familiaridade com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Capacidade de fornecer informações precisas e úteis aos clientes. Resolução de problemas: Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e eficaz. Ser proativo na busca de soluções para os problemas dos clientes. Paciência: Capacidade de manter a calma em situações estressantes. Lidar com clientes irritados ou insatisfeitos de maneira profissional. Trabalho em equipe: Colaborar com outros departamentos para resolver problemas mais complexos. Compartilhar feedback relevante com a equipe para melhorar os processos. Organização: Manter registros precisos das interações com os clientes. Gerenciar eficientemente o tempo para lidar com várias consultas simultaneamente. Conhecimento de sistemas de CRM (Customer Relationship Management): Experiência no uso de ferramentas de CRM para acompanhar e gerenciar interações com clientes. Habilidade de aprendizado rápido:rab Capacidade de assimilar rapidamente novas informações sobre produtos, políticas e procedimentos. Flexibilidade: Adaptar-se a mudanças nos processos ou nas políticas da empresa. Lidar com uma variedade de situações e tipos de clientes.