
Vaga de Atendimento Ao Cliente - E-commerce em São Paulo - SP - LOJA SINGULAR NEGOCIOS DIGITAIS

Veja a descrição da vaga e candidate-se!

Atendimento Ao Cliente - E-commerce
Postada em 14 de novembro de 2023Quem somos
E-commerce brasileiro focado em Vestuário Feminino, que vem crescendo exponencialmente.
Porque trabalhar aqui
Trabalho 100% Remoto, Flexibilidade, Possibilidade de Crescimento
Empresa
Localização
Contrato
Prestador de Serviços (PJ)
Remuneração
R$1500,00
Benefícios
a combinar
Descrição
Trabalho 100% Remoto (Homeoffice)
* Vaga Exclusiva para Mulheres *
Atendimento ao Cliente:
Responder a consultas de clientes sobre produtos, pedidos, envio e políticas da empresa.
Prestar assistência na resolução de problemas e questões relacionadas a produtos ou serviços.
Processamento de Pedidos:
Auxiliar os clientes no processo de compra.
Garantir que os pedidos sejam processados com precisão e eficiência.
Acompanhar e atualizar os clientes sobre o status de seus pedidos.
Informações sobre Produtos:
Fornecer informações detalhadas sobre os produtos, características, preços e disponibilidade.
Orientar os clientes na escolha de produtos com base em suas necessidades.
Gestão de Devoluções e Reembolsos:
Auxiliar os clientes no processo de devolução de produtos.
Facilitar reembolsos e trocas de maneira eficiente e amigável.
Suporte Técnico Básico:
Oferecer suporte técnico básico para questões relacionadas ao site, navegação, ou problemas de login.
Resolução de Conflitos:
Lidar com reclamações e preocupações dos clientes de maneira eficaz e cortês.
Trabalhar para resolver conflitos de maneira satisfatória para o cliente e para a empresa.
Atualização de Informações do Cliente:
Manter registros precisos das interações com os clientes.
Atualizar informações de contato e preferências do cliente conforme necessário.
Colaboração com Outros Departamentos:
Trabalhar em estreita colaboração com departamentos como logística, marketing e vendas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Feedback do Cliente:
Coletar e relatar feedback dos clientes para melhorar produtos, serviços e processos.
Conhecimento de Ferramentas de Atendimento ao Cliente:
Utilizar sistemas de CRM, plataformas de chat ao vivo e outros recursos de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência.
Requisitos
Comunicação eficaz:
Habilidade para se comunicar de maneira clara e concisa.
Ser capaz de adaptar a comunicação ao público-alvo.
Empatia:
Ser capaz de compreender as necessidades e preocupações dos clientes.
Demonstrar empatia e compaixão ao lidar com situações desafiadoras.
Conhecimento do produto ou serviço:
Familiaridade com os produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Capacidade de fornecer informações precisas e úteis aos clientes.
Resolução de problemas:
Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e eficaz.
Ser proativo na busca de soluções para os problemas dos clientes.
Paciência:
Capacidade de manter a calma em situações estressantes.
Lidar com clientes irritados ou insatisfeitos de maneira profissional.
Trabalho em equipe:
Colaborar com outros departamentos para resolver problemas mais complexos.
Compartilhar feedback relevante com a equipe para melhorar os processos.
Organização:
Manter registros precisos das interações com os clientes.
Gerenciar eficientemente o tempo para lidar com várias consultas simultaneamente.
Conhecimento de sistemas de CRM (Customer Relationship Management):
Experiência no uso de ferramentas de CRM para acompanhar e gerenciar interações com clientes.
Habilidade de aprendizado rápido:rab
Capacidade de assimilar rapidamente novas informações sobre produtos, políticas e procedimentos.
Flexibilidade:
Adaptar-se a mudanças nos processos ou nas políticas da empresa.
Lidar com uma variedade de situações e tipos de clientes.
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