Vaga de Consultor Customer Service em São Paulo - SP - RAMO SISTEMAS DIGITAIS LTDA

Realizar atendimento e suporte aos clientes, identificando suas necessidades e buscando soluções para dúvidas e dificuldades relacionadas aos sistemas e soluções da Ramo.Atuar no relacionamento com os clientes, acompanhando suas solicitações e garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento.Prestar orientações sobre a utilização dos sistemas, especialmente SAP Business One (SAP B1) e seus add-ons, auxiliando os clientes na utilização adequada das funcionalidades.Realizar análises e configurações básicas nos sistemas, conforme a necessidade do cliente e o escopo de atuação da área.Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e dos níveis de serviço estabelecidos.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos usuários.Apoiar treinamentos e orientações aos clientes sobre funcionalidades, processos e boas práticas de utilização dos sistemas.Atuar em conjunto com as equipes internas, direcionando demandas técnicas mais complexas e acompanhando sua resolução.Acompanhar a recorrência de problemas e propor ações preventivas para reduzir chamados e melhorar a qualidade do atendimento.Contribuir para a retenção e fidelização dos clientes por meio de um atendimento consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.