Vaga de Customer Success Pleno em São Paulo - SP

- Conduzir o onboarding de novos usuários, garantindo ativação rápida e uma boa primeira experiência com o produto
- Atender dúvidas e solicitações com agilidade e qualidade, principalmente por WhatsApp
- Acompanhar métricas de uso e engajamento para identificar sinais de risco de cancelamento e agir de forma proativa
- Conduzir o follow-up até o fim, inclusive quando o usuário não responde de primeira
- Evoluir os materiais de apoio (tutoriais, FAQs, mensagens de onboarding) para escalar o atendimento sem perder qualidade
- Coletar feedback dos usuários e traduzir em insumo acionável para os times de Produto e Engenharia
- Identificar oportunidades de crescimento dentro da base ativa
- Acompanhar indicadores de satisfação e retenção, propondo melhorias de processo

- 2 anos ou mais de experiência em customer success ou pós-venda em produto digital de assinatura
- Experiência atendendo carteira com muitos usuários simultâneos, não poucas contas grandes
- Comunicação clara e boa capacidade de escrita, já que a maior parte do trabalho acontece por texto
- Organização para lidar com alto volume de interações sem perder follow-up
- Capacidade analítica para interpretar dados de uso e engajamento e transformar em ação
- Autonomia para trabalhar 100% remoto e em ambiente de startup, onde prioridades mudam rápido