Vaga de Especialista de Sucesso do cliente em São Paulo - SP - Fretadão

Veja a descrição da vaga e candidate-se!

Especialista de Sucesso do cliente

Postada em 14 de julho de 2021
Quem somos
Somos uma startup focada em transformar a vida das pessoas revolucionando a maneira como elas se locomovem e levando qualidade, inovação e gestão para o transporte! Nós somos mais do que uma empresa. Criamos um time que transforma caminhos em oportunidades todos os dias. Nossas transformações são movidas por pessoas e para pessoas. E para juntos fazermos tudo isso acontecer, temos uma cultura forte e autêntica que conduz nossas ações todos os dias.
Porque trabalhar aqui
Porque somos completamente diferentes uns dos outros, mas focados no mesmo propósito de transformar a mobilidade no Brasil e no mundo!
Empresa
Localização
Contrato
CLT (Efetivo)
Remuneração
a combinar
Benefícios
a combinar
Descrição
Propósito do Cargo – Missão: Garantir que os clientes obtenham sucesso, é papel de customer success o alcance do resultado desejado pelo cliente através das interações com o Fretadão. Principais atividades: • Compreender a real necessidade dos clientes e propor ações estratégicas para conduzi-los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no atendimento; • Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da cia, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para cliente que se traduza em resultado para o negócio; • Favorecer o desenvolvimento e capacitação dos encantadores, assegurando integração do time e garantindo entregas de treinamentos e feedbacks, visando a excelência de resultados da área, com foco em qualidade, produtividade e inovação; • Desenvolver relacionamentos com parceiros e áreas chaves, visando abordar melhorias e oportunidades com o produto, processos e fluxos para termos um NPS de excelência; • Garantir a qualidade e excelência nos atendimentos multicanais definindo diretrizes de atendimento que favoreçam o atingimento dos indicadores de performance e assegurem alta satisfação do cliente; • Gerenciar indicadores de atendimento e performance, formulando planos de manutenção que otimizem os recursos disponíveis, designando o desenvolvimento e implantação de projetos multidisciplinares que elevem a eficiência operacional. Conhecimentos Técnicos – Específicos: • Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV, CAC); • Conhecimento do pacote office; • Excel intermediário; • Boa comunicação; • Domínio de ferramentas de gestão de chamados e relacionamento.
Requisitos
Conhecimento: • Excel intermediário; • Gestão de pessoas; • Gestão de projetos; • Raciocínio Analítico; • Experiência em área de atendimento; • Experiência com liderança; Habilidades: • Criatividade; • Persuasão; • Ser colaborativo; • Adaptabilidade; • Gestão de Tempo; Atitude: ● Objetividade ● Proatividade ● Curiosidade ● Comunicação objetiva ● Analítica – Técnica