Vaga de Gerente de Operações de Serviços em São Paulo - SP

Como Gerente de Operações em Serviços você será responsável por gerenciar e engajar uma equipe de 20–30 Gestoras de Relacionamento, que realizam visitas semanais a mais de 1.000 escolas clientes. Atuará 100% presencial em São Paulo, em jornada de 40 h semanais, reportando diretamente ao CEO da Empresa. Suas principais atividades incluem: Orientar e monitorar visitas presenciais e interações remotas (mensagens e telefonemas) das GRs; Organizar e conduzir reuniões coletivas na sede para alinhamento de metas, feedbacks e rituais periódicos; Antecipar e resolver problemas de clientes sob sua alçada, escalonando à alta liderança quando necessário; Monitorar controles de visitas e contatos, garantindo a entrega semanal das atividades de consultoria previstas; Escalar ao CEO questões estratégicas que ultrapassem seu nível de autonomia.

Experiência sólida em gestão de equipes de 20–30 pessoas em ambiente dinâmico; Vivência em operações de serviços B2B, preferencialmente em consultoria; Domínio de KPIs e SLAs, com perfil analítico; Habilidade para engajar e acompanhar times distribuídos entre atividades externas e remotas; Autonomia para tomada de decisões táticas e operacionais e proatividade no reporte; Capacidade de priorizar demandas, equilibrando senso de urgência e organização; Comunicação clara e alinhamento estratégico com alta liderança.