Vaga de Supervisor(a) de Suporte TI em São Paulo - SP - Hagana Serviços Especiais Ltda

HAGANÁ SERVIÇOS - BASE RIO DE JANEIRO

Empresa conceituada no mercado em crescimento contínuo.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte TI para fazer parte do nosso time! Atividades: - Elaborar e Implementar processos ITIL; - Gerência de Portifólio e Catálogo de Serviços, Incidentes, Problemas e Mudança; - Definir métricas de atendimento de forma geral como Pico, TMA (tempo médio de atendimento), SLA (Acordo de Nível de Serviço), SLO (Objetivos de Nível de Serviço); - Liderar equipes locais e remotas de Suporte Nível 1 de TI; - Supervisionar os trabalhos desenvolvidos na área para Atendimento de Chamados, Asset (inventário dos equipamentos e licenças), Acompanhamento e Follow-up de Incidentes, Gerencia de Problemas; - Revisar os documentos / manuais referente às ferramentas e sistemas utilizados na empresa; - Garantir o suporte para usuários para utilização das ferramentas e sistema da empresa; - Acompanhamento e tratativas baseando-se no SLA; - Controle do Backlog de chamados; - Gerar o Book mensal da TI. Cargos Relacionados: Analista de Suporte Analista de Suporte Técnico Supervisor de Suporte Técnico Analista de Campo Analista de Control Desk Analista de Help Desk Analista de Infraestrutura Analista de Redes Analista de Sistemas Analista de Suporte Mainframe Analista de Suporte Middleware Analista de Suporte Técnico Analista de Suporte WebSphere

Ensino Superior em Administração (Ênfase em Análise de Sistemas), Ciência da Computação, T.I (Tecnologia da Informações), Análise e Sistemas e correlatos.